Onze service design tools

Een greep uit de methodes die wij inzetten voor slimmere innovatie

Contextmapping

Het klinkt zo simpel. Begrijpen wat mensen willen en het aan ze geven. Contextmapping is een exploratieve onderzoeksmethode om inzichten te verzamelen voor innovatie op het gebied van product en dienstontwikkeling. Het geeft diep inzicht in de behoeften, problemen en kansen rondom het dagelijkse gebruik van producten en diensten; de context van de gebruiker.

Customer Journey Mapping

De customer journey geeft inzicht in de totaal ervaring van de klant, inclusief alle fasen die hij doorloopt en de contactmomenten die hij heeft met de organisatie. Aan de hand van deze customer journey worden de belangrijkste uitblinkmomenten (peak moments) en kansen binnen de huidige dienstverlening geïdentificeerd. De customer journey wordt gebruikt tijdens de exploratie fase voor het ontwikkelen van een nieuwe dienst, maar kan ook handig zijn om een bestaande dienst gedetailleerd in kaart te brengen.

Propositie generator

De Propositiegenerator is een intensieve, korte periode waarbij jouw team samen met de onderzoekers, strategen en ontwerpers van Koos een werkend prototype ontwikkelen. Samen kijken we hoe de prototypes presteren in de markt. Zo sturen we snel bij totdat er een winnend product en/of dienst op de markt staat.

Service Blueprint

De Service Blueprint brengt de interne processen in kaart die nodig zijn om de gewenste klantervaring te kunnen leveren. Als een strakke Customer Journey is opgezet, kan er een gestructureerde vertaling gemaakt worden naar de blueprint. De blueprint helpt je om je dienst klantgericht te implementeren in je organisatie. Voor meer informatie bel onze hotline!

Service Design Toolkit

Het is mogelijk om uit onze toolkit een selectie te maken van tools die precies aansluit bij de wensen van jouw organisatie. Ook verzorgen we trainingen, waardoor je zeker weet dat de organisatie de juiste dingen zal doen, op de juiste manier.

Persona’s

Persona’s maken een abstracte segmentatie bruikbaar doordat ze op een visuele en makkelijk overdraagbare manier de behoeften van een doelgroep overbrengen aan alle medewerkers binnen een organisatie. Persona’s vormen zo letterlijk de brug tussen strategie en alle  afdelingen. Dit maakt persona’s onmisbaar binnen elke klantgerichte organisatie.

Merkstrategie

Merken zijn erg belangrijk. Ze maken duidelijk hoe organisaties zich onderscheiden van andere spelers in de markt en wat de meerwaarde is die ze bieden. Koos heeft een inspirerend merktraject waar alle betrokkenen gedurende een creatief proces de belangrijke aspecten van het merk in kaart brengen. Want pas wanneer iedereen in de organisatie met elkaar op één lijn zit, is het mogelijk om ook een sterk merk naar buiten uit te dragen.

Morphologische spanningen

Psychologische profielen zijn de meest moderne vorm van segmentatie. Morphologie biedt marketing en design praktische handvatten voor ontwikkeling en innovatie. Het geeft direct inzicht in de behoeften en motivaties van de doelgroep, in tegenstelling tot de traditionele demografische segmentatie. De psychologische profielen vormen de basis voor de persona ontwikkeling.

Wil je meer weten over onze tools en methodes?

Dit is nog maar een deel van onze uitgebreide toolbox die wij inzetten op het gebied van Service Design. Benieuwd naar de andere tools die we gebruiken om tot innovaties en dienstproposities te komen? Kom dan langs voor een bakkie koffie en leer ons kennen!
Of bel ons op de Koos hotline, wij leggen graag uit wat Koos jou kan bieden!

Contact

Rokin 69 1012 KL 
Amsterdam, Nederland

+31 (0) 20 753 0154

koos@burokoos.com

Newsletter

Tips, tricks & best practices of service design. Stay up-to-date and subscribe to our newsletter!