Design de serviço é uma metodologia focada no utilizador. Koos design de serviços ajuda as organizações a crescem,

através da realização de uma experiência de cliente que cria valor

tanto para o utilizador como para a organização.

O que a Koos design de serviço pode fazer por você

Design de um serviço

Trabalhando em uma vantagem competitiva sustentável, com propostas e serviços personalizados.

Melhorar a experiência do cliente

Oferecer aos clientes fiéis e satisfeitos, uma marca forte, criada e construída em conjunto

Otimização de processos

Criar uma cultura de inovação, aumentar a eficiência e manter seus funcionários felizes.

Com a nossa experiência na área de Design de Serviço estes componentes podem ser perfeitamente ajustados entre si, a fim de alcançar uma experiência de serviço imbatível.

Cada projeto passa por um processo único e fazemos isso usando nossas próprias ferramentas e métodos comprovados.

Inovar para o mundo de amanhã

O mundo à nossa volta está a mudar mais rápido do que nunca. E como organização não é fácil reinventar-se constantemente, para permanecer relevante aos seus clientes e realizar um crescimento sustentável.

Design de serviço é uma metodologia orientada para resultados que permite às organizações criar, testar e comercializar oportunidades mais rápido do que qualquer outra pessoa. Devrá ser levado em conta em os canais e momentos de interação do ponto de vista tanto para o cliente e a organização.

Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças

– Charles Darwin

Service Design em poucas palavras

Cliente

Do ponto de vista do cliente bons serviços se baseiam em suas crenças pessoais, motivos, necessidades e pontos de dor.

Organização

Diferenciando serviços com base em todas as questões relativas à organização. Pense em proposição, produto, marca, serviço e cultura da empresa.

Os 5 Princípios de design de serviço

Foca no usuário

Foca no usuário em cada decisão dentro do serviço

Holística

Olhe para todo o serviço, do início ao fim.

Co-criação

Trabalhando com uma equipe multidisciplinar de designers, especialistas e usuários.

Integral

Traduzir os desenhos do lado de fora de serviço para os processos e sistemas profundos na organização.

Iterativo

Use de protótipos para testar as soluções rapidamente e para as melhorar.

Soluções personalizadas

Nenhum projeto é o mesmo, portanto, seguimos uma abordagem única para qualquer questão usando as nossas própria ferramentas e métodos comprovados.

Insights sobre as experiências dos clientes

Um bom serviço baseia-se nas necessidades do utilizador. A pesquisa exploratória sobre as necessidades dos clientes é, portanto, a base de cada projeto.

A partir daqui começa a busca das “dores”, aspectos que melhoram os serviços e as oportunidades para os novos serviços. Esta abordagem permitimos criar valor para o cliente e para a organização!

5 argumentos para design de Serviço

Os clientes estão dispostos a pagar

86% dos clientes vão pagar mais para uma melhor experiência.

Lealdade é mais barato

A lealdade do cliente é (5 vezes) mais barato do que conquistar novos clientes.

Lealdade gera lucro

O aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros até 95%

As más experiências espalha-se rapido

Os clientes com uma má experiência dizem, em média que lhes aconteceu a outras 10 pessoas

Os clientes podem ir embora

89% dos clientes mudam de serviço após uma má experiência.

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Contacto

Koos Service Design
Atrium de Saldanha 1
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koos@burokoos.com

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